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步驟三:確定重要需求_原創度優先

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步驟三:確定重要需求_原創度優先

發布日期:2019-01-18 作者: 點擊:

確定相關方的重要需求是成敗的關鍵,這里需要明確這些需求是否有益于質量管理系統。卡諾模型為此提供了很好的理論基礎(見圖3)。

以企業或組織領導為例,對重要相關方的判定他們應詳細說明。因為這些相關方對整個組織都非常重要。相關方的需求可能包括:有效的資質認證;與顧客和供應商達成的質量保證協議;第三方擔保的產品和服務質量保障。

這些要求可以看作是質量管理體系的重要基礎,但不能保證質量管理體系的成功。與卡諾模型相比,上述要求只是基本要求。滿足基本需要只是合作的先決條件,但并不代表雙方都滿意。不滿足基本需求意味著被投訴。例如,業務經理可以期望有效的認證和遵守質量保證協議。通常,管理者對此并不特別滿意。相反,如果不滿足這一要求,他們肯定會收到“違規投訴”。對于那些致力于滿足基本需求的質量管理專家來說,這項任務可能不會帶來太多的樂趣,因為滿足需求并不一定代表滿意,不滿足要求必然會受到強烈的批評。

想要構建成功的質量管理體系必須向期望型需求和興奮型需求靠攏。不同于基本型需求,期望型需求對績效滿意度有積極作用。需求的滿足與領導的滿意度呈正相關關系。因此,假如質量管理系統的成本是企業領導的需求的話,那么您能否在保持現有質量標準的情況下通過改變檢驗計劃(方法、頻率、樣本范圍等)來降低檢驗成本呢?其他的期望型需求還可能包括:縮短供貨周期,可實現的優化措施,更快地轉變質量管理體系以使其適應新產品或新客戶的要求,等等。

興奮型因素往往很難描述。它超越領導者的預期,因此即使未被滿足也不會引起任何不滿。但如果能夠發現興奮型因素并使其實現,則將會收獲意想不到的滿意度。曾有一家企業,將較短的產品上市時間標定為企業的主要競爭優勢所在。因此,該公司將銷售、設計研發、審核部門和改善創新(流程自我評估、流程持續改善組、流程參與者面談等)匯集在一起,并最終實現了改進組織流程的目標,牢固了企業的競爭優勢。

實踐證明,與重要利益相關者進行半結構化訪談能夠系統而有針對性地確定需求。這也是與企業領導或客戶審計員就其質量管理體系需求交換意見的最佳時機。因此,您還可以檢查是否應適當關注重要的利益相關者。你是否向主要利益相關者提供有關質量管理體系的信息?報告是連續寫的還是只寫在特定事件上的?檢查你的日程安排,看看你在過去三個月里與主要利益相關者進行了多長時間的談判。考慮到上述問題,將有助于更好地將質量管理與關鍵利益相關者的基本需求結合起來,最終使質量管理體系得到更大的認可,取得更好的效果。

綜上所述,只有真正了解質量管理體系的基礎型需求、期望型需求和興奮型需求,才能為質量管理取得成功奠定堅實的基石。


本文網址:http://www.xalczq.com/news/455.html

關鍵詞:ISO9001,質量管理體系認證,9000

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