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ISO 9001:2015中相關方的含義與期望

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ISO 9001:2015中相關方的含義與期望

發布日期:2019-01-15 作者:《中國認證認可》雜志 點擊:

ISO 9001:2015將新的挑戰推到企業面前,即企業必須明確誰才是企業的相關方,以及他們的重要需求是什么。


早在ISO9004第4.4條和EFQM優秀運作模式中,就提出了“相關方、需求和期望”的概念。相關概念的引入始于20世紀80年代中期,當時在企業經濟學著作中討論了“股東管理”的概念。


然而,對組織個體來說,如何使標準的新要求為質量管理創造真正的附加值還需要組織自行探索。例如,哪些指標被用于判定某個相關方對質量管理體系是否重要?又或者,如何判定某人或某團體不應被視為質量管理體系的相關方?更棘手的是,如何確定相關方的哪些需求是真正對質量管理有益的?不解決上述問題,很可能導致新標準與質量管理體系出現去耦合效應,即相互脫節。當質量管理體系需要滿足的標準不斷擴展而用戶并不理解其真正含義時,所有以描述或指示的形式制定的計劃將被冷漠對待,甚至根本無法實施,即出現所謂的“三過效果”,即看過、笑過、裝訂過。


ISO 9001:2015標準對相關方給出了極為寬泛的定義:相關方是指那些其決定或行為能夠對企業產生影響、能夠被企業所影響或感覺能夠被企業所影響的個人或組織,可能是所有者、雇員、供應商或顧客。應注意的是,標準所提到的相關方僅指與質量管理體系,即產品和服務質量相關的個人或組織。例如,銀行對于一家生產企業來說可能是相關方,但其對該企業產品和服務質量所起到的作用則微乎其微。相反,外部審核通常不被視為組織的相關方,然而,它卻很可能就是企業質量管理體系的相關方。


我們可以將ISO 9001:2015(第4.2條)的要求想象為雙層過濾器(見圖1)。第一層過濾器將從與企業質量管理體系有關的企業所有相關方中篩選出來(ISO 9001:2015第4.2a條)。第二層從相關方篩選出與企業質量管理體系相關的所有要求(ISO 9001:2015第4.2b條)。


本文網址:http://www.xalczq.com/news/452.html

關鍵詞:ISO9001:2015,質量管理體系認證,ISO9001

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